1. 워크플로·승인·거버넌스의 정의
YABOAZ에서 워크플로는 단순한 업무 순서도가 아닙니다. 이벤트, 상태, 담당자, 승인자, 행동을 하나로 연결하는 실행 구조이며, 거버넌스는 이 구조가 책임·권한·예외·기록·보안 기준 안에서 작동하도록 통제하는 운영 원칙입니다.
이벤트업무를 시작하게 만드는 사건
상태업무나 객체의 현재 단계
담당자실제 업무를 처리하는 책임자
승인자실행 여부를 결정하는 사람
행동AI·사람·시스템의 실행
예외오류·반려·보류·긴급 우회
감사판단·승인·실행의 추적 기록
성과처리시간·오류율·완료율·KPI
워크플로는 AI 판단을 조직의 실행으로 바꾸고, 거버넌스는 그 실행을 책임 있게 통제합니다.
이벤트 → 상태 변화 → AI 추천 → 사람 승인 → 실행 → 기록 → KPI → 개선
2. 09단계의 위치와 핵심 산출물
01 온보딩 → 02 Evidence → 03 2A4 → 04 Discovery → 05 인터뷰 → 06 온톨로지 → 07 AI 판단 → 08 Agent → 09 워크플로 → 10 UI·데이터 → 11 MVP → 12 Bootcamp → 13 자산화
8단계까지가 AI가 무엇을 이해하고 판단할지를 설계하는 과정이라면, 9단계는 그 판단을 조직의 책임·승인·업무 흐름으로 전환하는 단계입니다.
핵심 산출물
워크플로 정의서시작 조건·단계·상태·담당자·종료 조건
상태 전이표이벤트에 따른 상태 변화
승인 구조표승인자·대체 승인자·조건
RACI 책임표실행·책임·협의·통보
Human GateAI 추천 후 사람 승인 지점
예외 경로표오류·누락·반려·보류·긴급 우회
권한·알림표역할별 권한과 에스컬레이션
감사·롤백·KPI기록·중단 기준·성과 측정
3. 설계 전체 흐름 10단계
01
워크플로 시작 조건 정의
어떤 이벤트가 발생하면 시작되는지, 필수 데이터와 최초 담당자를 지정합니다.
02
업무 단계와 상태값 정의
감지·확인·판단·승인·실행·완료·실패 등 상태와 전이를 정의합니다.
03
담당자와 승인자 정의
요청자·담당자·검토자·승인자·대체 승인자·감사자를 지정합니다.
04
Human Gate 배치
안전·법적 책임·개인정보·외부 통지·비용·낮은 신뢰도 지점에 승인 게이트를 둡니다.
05
실행 행동 정의
알림·승인 요청·배정·상태 변경·보고·차단·에스컬레이션 행동을 구체화합니다.
06
예외·반려 흐름 정의
데이터 부족·충돌·승인자 부재·신뢰도 낮음·실행 실패·반려·보류를 설계합니다.
07
권한 체계 설계
역할별 조회·작성·수정·추천·승인·실행·취소·감사 권한을 나눕니다.
08
알림·에스컬레이션 설계
대상·조건·채널·응답·제한 시간·미응답 처리와 기록을 정합니다.
09
감사 로그·롤백 기준 정의
판단부터 실행까지의 로그와 잘못된 실행을 멈추거나 되돌릴 조건을 정합니다.
10
KPI·자산화 기준 정의
처리시간·승인률·오류율·SLA·로그 완전성과 재사용 가능한 템플릿 기준을 확정합니다.
4. 상태·담당자·RACI 설계
상태값과 상태 전이
| 상태 | 설명 | 다음 상태 | 측정 지표 |
|---|---|---|---|
| 감지됨 | 이벤트 발생 | 확인중 | 감지→확인 시간 |
| 확인중 | 담당자·Agent 확인 | 위험판단·오경보 | 확인 소요시간 |
| 위험판단 | AI 위험도 추천 | 승인대기 | 판단 완료시간 |
| 승인대기 | 사람 승인 필요 | 승인완료·반려·보류 | 승인 소요시간 |
| 승인완료 | 실행 가능 | 실행중 | 승인 후 착수시간 |
| 실행중 | 알림·조치 진행 | 완료·실패 | 실행 성공률 |
| 완료 | 업무 종료 | 검증 | 전체 처리시간 |
| 반려·보류·실패 | 종료·재검토·수동처리 | 재검토·재시도·종료 | 예외율·재작업률 |
RACI 책임표
| 업무 | R 실행 | A 책임 | C 협의 | I 통보 |
|---|---|---|---|---|
| 위험도 확인 | AI Agent·안전관리자 | 안전관리 책임자 | 시설팀 | 건물관리자 |
| 대피 경로 검토 | 경로 추천 Agent | 안전관리자 | 시설팀 | 입주자 대표 |
| 대피 안내 승인 | 안전관리자 | 관리책임자 | 현장담당자 | 입주자 |
| 알림 발송·사후보고 | 시스템·KPI Agent | 안전관리자 | 시설팀 | 경영진 |
5. Human Gate와 실행 행동
Human Gate 배치 기준
안전 영향사람의 생명·안전에 직접 영향
책임·규제법적 분쟁이나 규정 위반 가능성
외부 통지고객·시민·입주자에게 메시지 발송
운영 영향비용·서비스·설비 중단 가능성
개인정보개인·민감정보를 사용하는 실행
평판 영향오류 시 조직 신뢰에 영향
낮은 신뢰도기준값 미만의 AI 추천
되돌릴 수 없음롤백이 어렵거나 불가능한 행동
Human Gate 설계표
| AI 추천 | 승인 조건 | 승인자 | 화면 필수 정보 | 승인 후 행동 |
|---|---|---|---|---|
| 위험도 높음 | 고위험 등급 | 안전관리자 | 센서 위치·근거·신뢰도 | 대피 안내 준비 |
| 경로 차단 | 경로 위험 판단 | 시설관리자 | 차단 이유·대체 경로 | 경로 제외 |
| 대피 안내 발송 | 외부 대상 알림 | 안전책임자 | 대상·메시지·경로 | 알림 발송 |
| 긴급 조치 | 운영 중단 영향 | 총괄 책임자 | 영향·대안·복구계획 | 조치 실행 |
실행 행동 정의
| 행동 | 주체 | 조건 | 입력 | 승인 |
|---|---|---|---|---|
| 위험도 판단 | AI Agent | 센서 감지 | 센서 로그 | 불필요 |
| 승인 요청 | 시스템 | 위험도 높음 | 근거·신뢰도 | 불필요 |
| 대피 안내 승인 | 안전관리자 | 요청 수신 | 추천 경로 | 필수 |
| 알림 발송 | 시스템 | 승인 완료 | 대상·메시지 | 승인 후 |
| 결과 보고 | KPI Agent | 실행 완료 | 실행 로그 | 불필요 |
6. 예외·반려·권한 체계
예외 처리표
| 예외 | 조건 | 처리 | 책임자 | 기록 |
|---|---|---|---|---|
| 필수 데이터 누락 | 센서 위치 없음 | 시설팀 확인 요청 | 시설관리자 | 누락 로그 |
| AI 신뢰도 낮음 | 70% 미만 | 자동 실행 금지 | 안전관리자 | 신뢰도 로그 |
| 승인자 부재 | 3분 초과 | 대체 승인자 호출 | 총괄 책임자 | 에스컬레이션 로그 |
| 알림 발송 실패 | API 오류 | 재시도 후 수동 발송 | 시스템 관리자 | 오류 로그 |
| 승인 반려 | 근거 부족 | 재검토 요청 | 담당자 | 반려 사유 |
권한 매트릭스
| 역할 | 조회 | 작성 | 수정 | 추천 | 승인 | 실행 | 취소·감사 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 일반 사용자 | O | 제한 | X | X | X | X | X |
| 현장 담당자 | O | O | 제한 | O | X | O | 제한 |
| 안전관리자 | O | O | O | O | O | O | 제한 |
| 시스템 관리자 | O | O | O | X | X | O | O |
| 감사자 | O | X | X | X | X | X | O |
| AI Agent | 제한 | O | 제한 | O | X | 승인 후 | 자동기록 |
7. 알림·감사 로그·롤백 설계
알림과 에스컬레이션
| 상황 | 대상 | 채널 | 제한 시간 | 미응답 처리 |
|---|---|---|---|---|
| 위험도 높음 | 안전관리자 | 앱·SMS | 3분 | 대체 승인자 |
| 경로 차단 | 시설팀 | 앱 | 5분 | 관리자 |
| 알림 발송 완료 | 관리자 | 앱 | 없음 | 기록만 |
| 실행 실패 | 시스템 관리자 | 앱·이메일 | 즉시 | 수동 발송 |
감사 로그 항목
식별자이벤트 ID·워크플로 ID·시각
상태 전이이전 상태와 이후 상태
AI 판단추천·근거·신뢰도
승인승인자·결과·사유
실행행동·실행자·결과
예외오류·반려·에스컬레이션
변경 이력누가 무엇을 변경했는가
KPI처리시간·완료율·오류율
롤백·중단 기준
| 상황 | 롤백·중단 행동 | 승인자·기록 |
|---|---|---|
| 잘못된 상태 변경 | 이전 상태 복구 | 시스템 관리자·변경 로그 |
| 알림 오발송 | 정정 알림·사고 기록 | 관리자·사고 로그 |
| 승인 없이 실행 | 즉시 중단·감사자 통보 | 감사자·보안 로그 |
| AI 오류 반복 | Agent 사용 제한·개선 등록 | 운영책임자·개선 백로그 |
| 개인정보 노출 의심 | 접근 차단·사고 대응 | 보안책임자·보안 로그 |
8. KPI·FireNavi 적용·실습
워크플로 KPI
| KPI | 의미 | 예시 목표 |
|---|---|---|
| 처리시간 | 이벤트부터 완료까지 | 전체 대응 10분 이내 |
| 승인 소요시간 | 승인 요청부터 승인까지 | 3분 이내 |
| 추천 채택률 | AI 추천이 실제 사용된 비율 | 70% 이상 |
| 반려·수정률 | 사람이 추천을 거부·수정한 비율 | 지속 감소 |
| 예외·오류율 | 정상 흐름 이탈과 실행 실패 | 1% 이하 |
| SLA·로그 완전성 | 기한 내 처리와 기록 누락 여부 | 99% 이상 |
FireNavi 워크플로
센서 감지 → 감지됨 → 위험도 판단 Agent → 확인중 → 승인대기 → 안전관리자 승인 → 실행중 → 대피 안내 → 완료 → KPI 검증
| 단계 | 상태 | 주체 | 행동 |
|---|---|---|---|
| 1 | 감지됨 | 센서 시스템 | 센서 이벤트 생성·로그 저장 |
| 2 | 확인중 | 위험도 판단 Agent | 위험도·근거·신뢰도 추천 |
| 3 | 승인대기 | 시스템 | 안전관리자 승인 요청 |
| 4 | 승인검토 | 안전관리자 | 근거 확인 후 승인·반려·보류 |
| 5 | 실행중 | 시스템 | 승인된 대피 안내 발송 |
| 6 | 대피중·완료 | 대피자·KPI Agent | 대피 결과와 성과 기록 |
| 7 | 검증 | 관리자 | 결과 검토·개선·자산화 |
09단계 완료 체크리스트
시작 이벤트와 필수 입력이 정의됨
업무 상태와 상태 전이가 정의됨
담당자·승인자·대체 승인자가 지정됨
RACI 책임표가 승인됨
Human Gate가 위험 지점에 배치됨
실행 행동과 조건이 구체화됨
예외·반려·보류·긴급 우회가 설계됨
역할별 권한 매트릭스가 확정됨
알림·제한 시간·에스컬레이션이 설정됨
감사 로그와 보존 원칙이 정해짐
롤백·중단 기준이 정의됨
KPI와 워크플로 자산화 기준이 승인됨
09\uB2E8\uACC4의 최종 목적
AI Agent의 판단을 조직의 실제 업무 흐름으로 흘려보내고, 사람의 승인과 권한 통제, 예외 처리, 감사 기록, 롤백, KPI를 결합해 운영 가능한 워크플로 자산으로 만드는 것입니다.
